隆中的客戶維護技巧
發(fā)布時間：2013-09-04
顧客就是上帝是隆中一直遵循的真理，因為隆中明白沒有買家就無所謂賣家，所以客戶服務對于一個企業(yè)來說至關重要。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的更優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。
避免服務不好的印象
肯定和成功的**一印象對公司帶來良好的收益，而不良的**一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，s先要避免給客戶留下服務不好的印象。
彌補服務中的不足
對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務修整”，不但可以彌補服務中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產生明顯差別。
制定服務修整的方案
每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，s先是道歉，但并不.如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。
考慮客戶的實際情況
在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值高的服務。
經常考察服務制度
企業(yè)制定服務制度的目的是**的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和**過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。
建立良好的服務制度
良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以.的提高企業(yè)內部員工的服務意識，提升服務質量。
老客戶和新客戶
即使做不到**，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業(yè)把更多的**力放在爭取新客戶上，為新客戶提供**的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務可以顯著地提升服務的質量。
